Política de Tratamiento de Datos Personales
Esta política explica cómo LUMEN CAELI S.A.S. recoge, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, proveedores y de cualquier persona que se comunique con nosotros. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Quién responde por tus datos
| Razón social | LUMEN CAELI S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 901.839.651-5 |
| Dirección | Calle 35 # 27-25, barrio San Isidro, Villavicencio, Meta, Colombia |
| Teléfono | 310 818 9885 |
| 313 383 0949 | |
| Correo | [email protected] |
2. Qué datos recogemos
Solo los que necesitamos para venderte, facturarte y despachar tu pedido:
- De identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento (cédula o NIT) y, cuando facturas a nombre de una empresa, la razón social.
- De contacto: dirección, ciudad, departamento, teléfono y correo electrónico.
- De la compra: productos, cantidades, valores, medio de pago y el comprobante que nos envías.
- De la conversación: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp o por el chat de la tienda.
El número de documento nos lo exige la DIAN: sin él no podemos emitir la factura electrónica, que es obligatoria en toda venta.
3. Para qué los usamos
- Atender tus consultas y cotizarte.
- Procesar tu pedido, confirmar el pago y despacharlo.
- Emitir la factura electrónica y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables.
- Coordinar el servicio de instalación, cuando aplique.
- Atender garantías, cambios y reclamos.
- Llevar el historial de tus compras, para atenderte mejor la próxima vez.
No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie. No los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién los compartimos
Únicamente con quien hace falta para cumplir lo anterior:
- La DIAN y nuestro proveedor de facturación electrónica, para emitir tu factura.
- Las transportadoras, para llevarte el pedido — solo el nombre, la dirección y el teléfono.
- Nuestra contadora, para el registro contable.
- Las entidades financieras, cuando pagas por sus canales.
- Las autoridades, cuando la ley nos lo exige.
5. Atención automatizada
Parte de la atención por WhatsApp la hace un asistente virtual, no una persona. Te lo advertimos al inicio de cada conversación. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona del equipo, y lo hacemos de inmediato.
El asistente consulta nuestro catálogo para darte precios y disponibilidad. No toma decisiones que te afecten — no aprueba créditos, no autoriza descuentos ni cierra ventas por su cuenta.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos personales puedes:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, gratuitamente.
- Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Hay un límite que conviene que conozcas: los datos de una factura no se pueden borrar aunque lo pidas. La ley nos obliga a conservar los soportes contables, y ese deber pesa más que la solicitud de supresión. Todo lo demás sí.
7. Cómo ejerces tus derechos
Escríbenos por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: 313 383 0949
- Correo: [email protected]
- En persona: Calle 35 # 27-25, barrio San Isidro, Villavicencio
Cuéntanos quién eres, cómo te contactamos y qué necesitas. Los plazos que cumplimos son los de la ley:
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y resolvemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: máximo quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo y la fecha en que quedará resuelto, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
El área responsable de atenderlos es la administración de Lumen Caeli S.A.S.
8. Tu autorización
Al comprar en la tienda, escribirnos por WhatsApp o entregarnos tus datos para una cotización, nos autorizas a tratarlos según esta política. Guardamos constancia de esa autorización.
9. Datos de menores de edad
No recogemos datos de menores de edad a sabiendas. Si detectamos que un dato pertenece a un menor, lo suprimimos, salvo que un representante legal nos autorice y el tratamiento responda al interés superior del menor.
10. Cómo los cuidamos
Guardamos los datos en sistemas con acceso restringido, protegidos con contraseña y cifrado, y solo los ve quien necesita verlos para hacer su trabajo. Aun así, ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que ponga en riesgo tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.
11. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que la ley nos obligue a conservar los soportes — para los documentos contables y las facturas, diez (10) años. Cumplido ese plazo, se suprimen.
12. Vigencia
Esta política rige desde el 4 de septiembre de 2026 y se mantiene vigente mientras Lumen Caeli S.A.S. trate datos personales. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta misma página con la nueva fecha, y te lo avisaremos por los canales habituales.