Devoluciones y garantía
Si algo no salió bien con tu compra, aquí está lo que puedes hacer y cómo lo resolvemos. Esta página se apoya en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Garantía de un año
Los productos nuevos que vendemos tienen garantía de un (1) año, contado desde el día en que los recibes.
La garantía cubre los defectos de fabricación, de calidad o de funcionamiento del producto. Cuando la usas:
- Reparamos el producto sin costo, incluidos los repuestos y el transporte cuando sea necesario.
- Si el producto no tiene arreglo, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
- Si la falla se repite, tú eliges: una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio por otro producto de características iguales o similares.
Qué no cubre la garantía
La ley nos exonera cuando el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del producto. Por ejemplo, conectarlo a un voltaje distinto al indicado o instalar a la intemperie un producto de uso interior.
- No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del producto.
2. Derecho de retracto: si cambiaste de opinión
Si compraste por esta tienda en línea o por otro medio a distancia, puedes devolver el producto y recibir tu dinero.
| Plazo | Cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el producto. |
|---|---|
| Condición | Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin instalar y con su empaque y accesorios. |
| Transporte | El costo de enviar el producto de vuelta lo asumes tú. |
| Reintegro | Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos, en un máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho. |
El retracto no aplica a productos cortados o preparados a tu medida, como cable, cinta LED o perfiles vendidos por metro.
3. Cómo pedir una garantía o una devolución
Escríbenos antes de enviar el producto a [email protected] o por WhatsApp (el número está en Contacto), con estos datos:
- Número de pedido o de factura.
- Producto y referencia.
- Qué pasó: la falla que presenta o el motivo de la devolución.
- Fotos o un video corto donde se vea el problema.
Te respondemos por el mismo medio con los pasos a seguir. Conserva tu factura: es el soporte de la compra y de la fecha en que empezó la garantía.